Analisis Kesiapan dan Kendala Implementasi Standar Pelayanan Minimal (SPM), Tata Naskah Dinas dan Aplikasi Layanan Digital Pemerintah Desa dalam Dalam Upaya Peningkatan Mutu Dan Efisiensi Pelayanan Pemerintah Desa Kabupaten Bengkalis

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi kesiapan dan kendala implementasi Standar Pelayanan Minimal (SPM) di desa-desa Kabupaten Bengkalis serta efektivitas aplikasi layanan digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar desa berada pada kategori kesiapan menengah hingga rendah dalam implementasi SPM, yang disebabkan oleh keterbatasan kapasitas teknis dan operasional. Selain itu, pemahaman tata naskah dinas yang rendah memperlambat efisiensi administrasi, sementara aplikasi layanan digital memiliki potensi besar namun masih terhambat oleh minimnya pelatihan dan infrastruktur. Untuk mengatasi kendala ini, disarankan strategi meliputi penyusunan standar formal SPM dan tata naskah dinas, pelatihan intensif, penguatan anggaran, dan digitalisasi administrasi. Dalam aspek teknologi, pengembangan infrastruktur digital, pelatihan sumber daya manusia, dan peningkatan relevansi fitur aplikasi "SMART Desa" diusulkan sebagai langkah strategis untuk mendukung efisiensi layanan di tingkat desa. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kapasitas teknis, pendanaan, serta digitalisasi layanan merupakan kunci untuk mencapai pelayanan publik yang lebih baik dan merata di desa-desa Kabupaten Bengkalis.